Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en TonoMío.

Si no está completamente satisfecho con su compra, ¡estamos aquí para ayudarle!

Devoluciones

• Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

• Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que los recibió y en su embalaje original.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original a la dirección que le proporcionaremos. Por favor, no envíe su compra directamente a nuestros fabricantes.

Para cualquier consulta relacionada con la devolución de pedidos, envíe un correo electrónico a info@tonomio.es

Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Una vez realizada la compra, dispondrá de un plazo de 24 horas para cancelar o modificar su pedido (los artículos en oferta no están sujetos a la opción de cancelación).

Transcurrido este plazo, su pedido ya habrá sido procesado y estará en preparación para su envío. Por lo tanto, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones después de las primeras 24 horas.

Artículos Dañados o Faltantes

Si, por cualquier motivo, su pedido llega dañado o contiene artículos faltantes, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para presentar una reclamación por artículos dañados o faltantes.

Cuando nos envíe un correo electrónico, asegúrese de incluir «Reclamación por artículos dañados o faltantes» en el asunto para que podamos atender su solicitud lo antes posible.

Ejemplos de Situaciones

«La información de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado, pero todavía no lo he recibido».

Si hemos confirmado con el servicio postal y la empresa de transporte que el artículo fue entregado en una fecha, hora y ubicación específicas, no nos hacemos responsables de los artículos extraviados después de la entrega.

Si nuestra empresa de transporte o el servicio postal no pueden confirmar que el artículo ha sido entregado, deberá ponerse en contacto con nosotros para informar de la situación. En ese caso, realizaremos los trámites necesarios para enviarle otro artículo o emitir un reembolso lo antes posible.

Si el paquete ha sido entregado exactamente en la dirección proporcionada por el comprador y dicha dirección era incorrecta debido a un error al introducirla, no podremos hacernos responsables de ese error.

Sin embargo, siempre queremos cuidar de nuestros clientes. Por ello, si se produce este tipo de error por su parte, colaboraremos con usted para asegurarnos de que pueda recibir su artículo a un precio reducido.

No obstante, esta solución estará sujeta al criterio de nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, compruebe cuidadosamente la dirección de envío cada vez que introduzca sus datos durante el proceso de compra.

Si cree que ha cometido un error al introducir la dirección, PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS INMEDIATAMENTE para que podamos solucionarlo antes de que se procese el pedido.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. ¡Ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que puede proporcionar una tienda online!

También nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad y rapidez de respuesta, con un servicio de atención por correo electrónico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Reembolsos

Una vez que recibamos sus artículos en las condiciones y de la manera indicadas anteriormente, procesaremos su reembolso inmediatamente y se lo notificaremos en ese momento.

El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Una vez procesado el reembolso, el importe generalmente aparecerá en su cuenta de pago en un plazo de entre 5 y 10 días, dependiendo de las políticas de la entidad emisora de su tarjeta.

Envíos

Usted será responsable de pagar los gastos de envío correspondientes a la devolución de su artículo.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

Si compró el artículo durante una promoción de envío gratuito, seguirá siendo responsable de cubrir los gastos de envío necesarios para devolverlo.

Artículos en Oferta

Únicamente los artículos adquiridos a precio regular podrán ser reembolsados.

Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados ni cancelados.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@tonomio.es